CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI SMARTGEAR

SmartGear hiểu rằng chất lượng và độ bền của phụ kiện công nghệ là những yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn sản phẩm.

Vì vậy, chúng tôi chú trọng cung cấp thông tin bảo hành rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với những sản phẩm được mua tại SmartGear có chế độ bảo hành từ nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc từ SmartGear theo thông tin công bố tại thời điểm bán hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng thương hiệu và dòng sản phẩm.

Các sản phẩm như pin sạc dự phòng, củ sạc, cáp sạc, tai nghe và phụ kiện điện thoại có thể có điều kiện bảo hành khác nhau.

Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng nếu áp dụng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi:

  • Được mua từ SmartGear và có thể xác minh thông tin giao dịch.

  • Vẫn nằm trong thời hạn bảo hành áp dụng.

  • Phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành.

  • Đáp ứng các điều kiện bảo hành hợp lệ của sản phẩm.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Tùy theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm, những trường hợp sau có thể không được bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.

  • Sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc không đúng mục đích thiết kế.

  • Sản phẩm bị tác động bởi nước, hóa chất hoặc nhiệt độ bất thường ngoài điều kiện sử dụng cho phép.

  • Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi linh kiện không đúng quy trình và việc này gây ra lỗi.

Những trường hợp trên không làm mất các quyền lợi khác mà khách hàng được pháp luật bảo vệ.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ với SmartGear qua hotline và thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin mua hàng cùng hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu có.

Bước 3: SmartGear kiểm tra điều kiện bảo hành và hướng dẫn cách gửi sản phẩm khi cần thiết.

Bước 4: Sản phẩm được kiểm tra kỹ thuật để xác định nguyên nhân phát sinh lỗi.

Bước 5: SmartGear thông báo phương án sửa chữa, thay thế hoặc xử lý phù hợp với điều kiện bảo hành và quy định pháp luật.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng kỹ thuật, mức độ hư hỏng, linh kiện thay thế và chính sách của đơn vị bảo hành.

SmartGear sẽ thông báo thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ cho khách hàng khi tiếp nhận yêu cầu.

7. Cam kết hỗ trợ

SmartGear hướng đến việc:

  • Tiếp nhận thông tin bảo hành rõ ràng.

  • Hỗ trợ khách hàng xác định nguyên nhân lỗi.

  • Phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối khi cần thiết.

  • Đưa ra phương án giải quyết phù hợp để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

SMARTGEAR – PHỤ KIỆN CHÍNH HÃNG

Website: https://smartgear.website

Hotline: 0969 512 355

Địa chỉ liên hệ: Cao đẳng FPT Polytechnic, Hà Nội.

SmartGear – Đồng hành cùng trải nghiệm công nghệ của bạn.